Praktický průvodce pro provozovny
Jak získat více Google recenzí
Dobrá zkušenost sama o sobě často nestačí. Zákazník potřebuje jednoduchou cestu a vhodný okamžik. Těchto sedm kroků vám pomůže žádat o hodnocení přirozeně, férově a podle pravidel.
Požádat osobně
Krátce po dobré zkušenosti.
Usnadnit cestu
Přímým odkazem, NFC nebo QR kódem.
Odpovídat pravidelně
Na pochvaly i věcnou kritiku.
7 kroků, které můžete zavést hned
- 1
Chyťte ten pravý okamžik
Nejvíce recenzí získáte krátce po zaplacení nebo dokončení služby. Zákazník je spokojený, personál má chvilku a osobní prosba zní přirozeněji než automatická zpráva.
- 2
Odstraňte každou překážku
Když musí zákazník sám hledat vaši provozovnu na Googlu, většina to vzdá. Přímý odkaz nebo QR kód otevřou formulář okamžitě – bez hledání, bez registrace.
- 3
Dejte odkaz na dosah ruky
Nalepte kartičku přímo na pult nebo pokladnu. Zákazník si telefon přiloží nebo naskenuje QR kód ještě před odchodem, když má pozitivní zážitek čerstvý v paměti.
- 4
Žádejte vždy a férově
Nezaměřujte se jen na lidi, od kterých čekáte pět hvězdiček. Férová žádost ke všem spokojeným zákazníkům přináší mnohem víc hodnocení a působí důvěryhodněji.
- 5
Neplaťte za recenze
Sleva, dárek nebo soutěž výměnou za recenzi odporují pravidlům Googlu a mohou vést k smazání hodnocení. Stačí slušná prosba a jednoduchá cesta k formuláři.
- 6
Odpovídejte osobně
Krátká reakce na recenzi ukazuje, že vám záleží. Poděkujte za pochvalu a u kritiky napište, jak situaci řešíte. Vyhýbejte se hádkám a nezveřejňujte osobní údaje.
- 7
Zkontrolujte, co funguje
Jednou za měsíc si spočítejte nové recenze a zpětně si rozmyslete, kdy a kde jste o ně žádali. Rychle odhalíte, které místo a formulář přináší nejvíc zpětné vazby.
Co dovolují pravidla Googlu
O recenzi požádat můžete. Nesmíte ji ale podmiňovat slevou, dárkem ani jinou odměnou. Hodnocení má vycházet ze skutečné zkušenosti zákazníka. Google také doporučuje sdílet přímý odkaz nebo QR kód.
Aby zákazník nemusel nic hledat
Revitap naprogramujeme přímo na odkaz vaší provozovny. Kartičku nalepíte na pult a zákazník použije NFC nebo QR kód. Každou kartičku před odesláním otestujeme a poskytujeme garanci funkčnosti. Jak QR kód k recenzím vytvořit zdarma, popisujeme v návodu na QR kód pro Google recenze.